Cara kerja mystery shopping sebenarnya mudah. Metode survei ini hadir sebagai solusi untuk kamu yang sering dikecewakan saat belanja, tapi kamu selalu menemukan toko yang enggan memperbaiki layanan. Selain dirancang khusus untuk memperbaiki layanan, survei ini juga memberikan penghasilan tambahan. Hanya butuh panduan 5 menit ini jika kamu masih pemula yang baru mau coba.

Namun, kamu mungkin sekarang bertanya-tanya: apa benefit mengikuti survei ini selain mendapatkan penghasilan tambahan?

Sekarang bayangkan kamu harus menunggu lebih dari satu jam saat membeli kopi di kafe padahal tidak banyak antrian. Apa yang kamu rasakan? Pasti badmood dan mau komplain sama stafnya, dong.

Kabar baiknya, apa yang kamu rasakan bisa disalurkan lewat cara yang lebih baik. Jadi, kamu tidak perlu marah dan menghabiskan energi di depan staf. Kamu cukup tuangkan apa yang kamu alami ke dalam laporan online lewat mystery shopping dan kamu dibayar untuk hasil survei tersebut.

Apakah ada survei seperti itu?

Tentu ada! Kamu bisa bergabung untuk mengikuti mystery shopping melalui salah satu vendor survei, seperti Morrigan. Morrigan menyediakan berbagai proyek mulai dari bidang FnB, kesehatan, otomotif, ritel, telekomunikasi, dan industri jasa lainnya.

Oleh karena itu, artikel ini menjelaskan panduan survei mystery shopping selama 5 menit yang tidak hanya ditujukan untuk perbaikan layanan, tapi juga memberikan kamu uang jajan tambahan.

Pengertian Mystery Shopping

Mystery shopping adalah sebuah proses menilai sebuah layanan perusahaan dengan cara memberikan tugas kepada seseorang untuk membeli produk atau menggunakan layanan secara real time. Partisipan yang menjalankan tugas biasanya disebut mystery shopper.

Survei ini dilakukan untuk menilai beberapa aspek layanan sebuah perusahaan berdasarkan pengalaman kamu saat mengunjungi lokasi survei dan mendapatkan temuan yang bisa membantu evaluasi.

Misalnya, salah satu temuan yang sering terjadi adalah kesiapan staf dalam melayani yang masih kurang baik dan kebersihan toko yang kurang terjaga. Tentunya hal tersebut bisa bikin kamu jengkel karena pelayanan yang memuaskan seharusnya menjadi hak tiap pelanggan.

Jika kamu tertantang ingin memperbaiki pelayanan tersebut menjadi lebih baik, kamu dapat mengikuti survei sebagai mystery shopper di Morrigan. Contoh pekerjaan yang akan kamu lakukan adalah membeli produk, berpura-pura komplain untuk menguji layanan, dan masih banyak lagi.

Namun, sebelum menjalankan misi rahasia ini, kamu perlu tahu apa saja jenis mystery shopping yang tersedia di Indonesia. Penjelasan di bawah akan merincikan 3 macam mystery shopping yang sedang tren dan bisa kamu ikuti.

3 Macam Mystery Shopping di Indonesia

Ada berbagai cara untuk melakukan evaluasi perusahaan, yaitu dengan cara sebagai berikut:

1. Kunjungan Langsung

Kunjungan langsung bisa kamu lakukan jika sudah mendaftar untuk mengikuti mystery shopping di toko, rumah sakit, atau restoran. Penilaian akan dilakukan dengan cara mengunjungi lokasi di jadwal tertentu, interaksi tatap muka dengan staf, serta menilai pelayanan yang diberikan dan kepatuhan terhadap SOP.

Dalam kunjungan langsung ini, kamu mendapatkan manfaat utama, yaitu kesempatan bekerja sampingan untuk membantu perusahaan besar meningkatkan layanan. Dalam beberapa proyek, kamu bahkan bisa membantu BUMN untuk evaluasi layanan. Tentunya ini akan menjadi nilai tambah dalam riwayat kerja jika kamu ingin melamar pekerjaan di bidang riset.

2. Telephone Mystery Shopping

Kamu juga dapat melakukan panggilan ke layanan perusahaan untuk menilai tingkat keramahan, kualitas layanan, dan pengetahuan dari call center melalui bantuan dari telephone.

Dalam hal ini, hard skill yang kamu dapatkan melalui tugas telephone mystery shopping adalah ketelitian dalam memantau penerapan SOP dan memastikan tiap detail diterapkan dengan benar.

3. Mystery Shopping Belanja Online

Mystery shopping lewat belanja online ini bisa kamu lakukan melalui platform digital yang dimiliki sebuah perusahaan. Namun, biasanya kamu akan diminta untuk belanja dulu (satu produk) agar dapat lebih tepat saat menilai fitur platform, pelayanan digital, dan sistem pembayaran yang digunakan.

Selanjutnya, ada manfaat yang kamu dapatkan saat melakukan mystery shopping belanja online, yaitu berhak membawa pulang barang tersebut secara gratis. Syaratnya hanya perlu memenuhi skenario/tugas yang telah dijelaskan oleh project coordinator (koordinator wilayah).

Sebagai pemula, kamu akan dijelaskan cara kerja mystery shopping melalui panduan resmi dari vendor survei yang mengadakannya. Berikut panduan yang bisa membantu pertanyaanmu terkait “Bagaimana cara kerja mystery shopping?” dengan mudah!

Bagaimana Cara Kerja Mystery Shopping?

Ada beberapa hal yang perlu kamu ketahui tentang cara kerja mystery shopping sebelum terjun langsung ke lapangan. Mari kita bahas satu per satu!

1. Cara Kerja Mystery Shopping: Online Briefing

Sebelum melakukan survei, kamu akan diminta mengikuti pengarahan untuk tahap penjelasan tugas, pengenalan produk, dan persiapan survei. Dalam tahap persiapan, kamu akan dijelaskan mengenai apa saja yang perlu dipahami sebelum memulai kunjungan survei.

Misalnya, tahap persiapan di Morrigan akan berisi bimbingan dan materi detail terkait hal-hal yang akan kamu lakukan sebelum menjalankan survei. Online briefing yang diberikan Morrigan menggunakan sistem 1-on-1, tapi koordinator juga sering mengumpulkan mystery shopper yang lain dalam meeting room (Google Meet) agar dapat diberi pengarahan serentak. Pastinya hal ini membantu kamu mendapatkan relasi baru yang sangat menarik.

2. Cara Kerja Mystery Shopping: Kunjungan ke Lokasi Survei

Dalam proses ini, kamu akan ditugaskan untuk datang ke lokasi yang perlu disurvei. Biasanya kamu dapat langsung datang, tapi terkadang perlu membuat janji temu melalui telephone, platform, atau website milik klien sebelum melakukan penilaian layanan. Saat bertugas, kamu hanya perlu mengikuti panduan resmi yang sudah dibagikan oleh koordinator via email.

Tidak perlu khawatir soal keamanan. Morrigan akan memberikan kamu surat tugas sehingga survei yang kamu jalankan terjamin aman.

3. Sistem Mystery Shopping: Laporan Hasil Kunjungan

Setelah survei selesai, selanjutnya hasil kunjungan dapat dijadikan bahan evaluasi. Kamu hanya perlu mengisi laporan online agar temuan yang ada bisa dilaporkan ke klien. Temuan tersebut akan dijadikan evaluasi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik ke depannya.

Koordinator di Morrigan akan membantu kamu dalam proses pengisian laporan ini.

Baca juga: Cek artikel yang ditulis oleh Tim Rekrutmen Survei Morrigan

4. Sistem Mystery Shopping: Pembayaran Honor Resmi

Dalam hal ini, Morrigan akan memberikan pembayaran yang resmi dan aman. Oleh karena itu sebelum kamu menjalankan tugas akan ada surat tugas yang diberikan dan perjanjian pembayaran honor yang sah. Pembayaran honor dilakukan setelah laporan masuk dalam proses quality control dengan estimasi waktu 2 – 4 minggu sesuai prosedur resmi demi hasil terbaik untuk klien.

Saat ini, kamu sudah tahu cara kerja mystery shopping dan mungkin lebih siap untuk mendapatkan tugas. Jika kamu tertantang untuk mencoba maka kamu bisa mendaftar dengan menghubungi nomor di bawah ini atau klik tombol “Daftar Survei” di website kami.

Admin Morrigan: +62 811-1996-5630

Jangan lupa ubah pengaturan bahasa ke Indonesia (ID) dulu agar muncul tombol “Daftar Survei”, ya.

Kami aktif mencari calon mystery shopper demi perubahan kualitas pelayanan di Indonesia dalam berbagai proyek di tahun ini!