Facility audit pernah diadakan di Morrigan pada tahun 2025 dengan cakupan seluruh Indonesia, mulai dari wilayah kecil di Sumatra hingga pelosok Sulawesi. Pengalaman ini memberikan Morrigan gambaran detail mengenai kondisi nyata di showroom milik salah satu merek otomotif besar.

Melalui audit ini, kami memahami bahwa standar fasilitas di showroom otomotif bukan lagi pelengkap tampilan fisik, melainkan bentuk komitmen untuk menciptakan citra profesional di mata publik. Di artikel testimoni ini, kami secara khusus menyoroti area survei yang mencakup display, materi promosi, fasilitas lampu, ruang tunggu, hingga area test drive. Penilaian di area-area ini membentuk customer experience di level berbeda yang akhirnya meningkatkan persepsi konsumen.

Dalam testimoni kali ini, kami mewawancarai salah satu auditor Morrigan yang dikenal sebagai Mas R (nama depan auditor). Lewat pengalaman nyata Mas R, Anda akan mendapatkan insight bahwa penting bagi showroom untuk menemukan celah dari sisi fasilitas sebelum berdampak pada citra perusahaan.

Mengapa Facility Audit di Showroom Penting?

Bagi bisnis otomotif, tampilan showroom adalah wajah utama bagi brand. Namun, standar fasilitas yang terlihat baik belum tentu konsisten dijalankan sesuai aturan perusahaan. Di Morrigan, auditor bukan hanya mitra audit, melainkan evaluator lapangan yang benar-benar mengamati detail fasilitas secara objektif dan terstruktur.

Kami menugaskan auditor untuk melihat sejauh mana fasilitas showroom dijalankan sesuai standar perusahaan. Hasil audit fasilitas di showroom memberikan beberapa temuan yang menggambarkan kelebihan sekaligus area yang bisa ditingkatkan pada sistem operasional.

Dalam artikel ini, kami mengajak Anda untuk mengikuti perjalanan salah satu auditor kami yang berhasil melakukan facility audit di satu showroom otomotif. Secara khusus, tim Morrigan mewawancarai beliau yang sudah melakukan audit di cabang Boyolali. Artikel ini merangkum hasil wawancara tersebut.

Kisah Nyata dari Boyolali: Audit Fasilitas di Showroom Otomotif

Testimoni asli dari auditor kami menjadi gambaran nyata seperti apa showroom menjalankan operasional fasilitas sehari-hari. Inilah alasan mengapa pengawasan melalui facility audit di showroom dibutuhkan.

Audit ini berisi testimoni asli dari auditor lapangan. Kami membagikannya secara jujur tanpa rekayasa dengan tujuan dijadikan materi edukasi strategis.

Kesan Pertama Mas R Saat Menjalani Facility Audit

Morrigan : Apa yang Kakak rasakan saat pertama kali menjalankan tugas audit di showroom?

Mas R : Pertama kali sih saya cukup grogi ya karena saya harus audit langsung di showroom bareng pihak dealer. Namun, untungnya saya diberikan surat tugas oleh Morrigan dan beberapa perlengkapan sehingga prosesnya lancar. Menurut saya juga cukup seru, bisa kenal dengan staf di dealer dengan benefit yang lumayan dan hanya ambil foto-foto di area showroom dengan izin sebelumnya.

Morrigan : Wah, seru ya Kak. Lalu bagaimana kesan kakak terhadap kondisi showroom saat kunjungan pertama?

Mas R : Untuk kondisi saat kunjungan kurang bersih ya. Masih ada tembok showroom yang banyak sekali bercak noda, toilet yang kurang bersih, AC yang hanya terdapat di dalam ruangan kantor, dan ketersediaan unit display yang terbatas.

Pengalaman Mas R Saat Pertama Kali Audit

Morrigan : Selama proses audit nih Kak, apakah ada pengalaman atau temuan yang menurut Kakak perlu menjadi perhatian?

Mas R : Menurut pengalaman saya, fasilitasnya lebih dilengkapi ya. Diberikan AC di ruangan yang belum terdapat AC sehingga pelanggan nyaman. Ketersediaan unit di display lebih diperhatikan sehingga tidak terlalu kosong, disediakan unit untuk test drive sehingga pelanggan yang ingin membeli mobil dapat mencoba terlebih dahulu, kursi-kursi di area tunggu bisa diganti atau diperbaiki untuk kursi yang rusak, dan area berdebu dibersihkan agar pelanggan lebih nyaman.

Morrigan : Baik, menurut Kakak fasilitas apa yang paling berpengaruh terhadap kesan pelanggan?

Mas R : Menurut saya, kelengkapan display, kursi serta meja untuk customer, dan toilet ya karena bisa berpengaruh dengan kesan pelanggan.

Morrigan : Lalu, secara keseluruhan bagaimana pengalaman Kakak menjalani audit ini?

Mas R : Untuk keseluruhan cukup seru, mendapatkan pengalaman baru, dan benefit yang sesuai hehe. Namun, hal itu juga bisa memberikan dampak yang baik untuk showroom yang masih memiliki banyak kekurangan sehingga pihak dealer bisa segera memperbaiki supaya pelanggan merasa nyaman dan berminat untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu, hal tersebut dapat menguntungkan satu sama lain.

Morrigan : Selanjutnya terkait pendapat Kakak, apakah showroom sudah cukup diawasi oleh Branch Manager atau butuh vendor eksternal?

Mas R : Kalau menurut saya, tetap butuh vendor eksternal ya. Karena penilaian pastinya bisa kurang objektif kalau dinilai oleh Branch Manager yang mengawasi cabang itu sendiri. Jadi, nilainya pun kurang netral kalau cuma audit internal.

Apakah Facility Audit Penting untuk Industri Otomotif?

Morrigan : Menurut Kakak sendiri apakah facility audit itu penting untuk industri otomotif?

Mas R : Wah jelas penting! Karena induk perusahaan pusat perlu melakukan audit seperti ini supaya mereka mengetahui kekurangan dan kelebihan dari setiap cabang. Jadi hal tersebut menjadi acuan terukur untuk melakukan evaluasi perusahaan supaya dapat berkembang lebih baik dalam menjalankan bisnis otomotif.

Dari hasil facility audit di showroom ini, kami melihat bahwa industri otomotif Indonesia tidak cukup jika hanya ingin sekadar eksis dan memiliki banyak cabang. Tiap showroom yang beroperasi perlu diterapkan standar fasilitas yang terkontrol dan terukur secara konsisten.

Percakapan tim Morrigan dengan Mas R (auditor Morrigan) menunjukkan bahwa setiap detail kecil seperti unit display, kebersihan area showroom, hingga kursi duduk di ruang tunggu dapat berdampak langsung pada presepsi publik.

Dengan adanya program audit showroom tahun 2025, Morrigan membantu klien memastikan setiap fasilitas di area telah mencerminkan standar terbaik. Kami percaya dalam bisnis, kesan pertama yang diberikan pelanggan bukan hanya dari produk atau pelayanan saja, melainkan lingkungan, kenyamanan, dan kebersihan tempat juga.

Hubungi Morrigan

Jika Anda ingin konsultasi untuk tingkatkan layanan bisnis otomotif di Indonesia atau cari tahu peluang terbaru menjadi auditor: Klik di Sini.

Baca Juga: Mystery Shopping Review di Online Store