Mystery shopping review kali ini akan mengupas alasan kehadiran official online store yang bukan lagi sebagai pelengkap toko fisik, melainkan pembentuk reputasi di mata pelanggan. Kami akan membahas tampilan foto produk, kecepatan respons customer service di aplikasi atau WhatsApp, hingga proses pengiriman. Semua ini berkontribusi membentuk pengalaman belanja yang berperan menciptakan loyalitas.

Melalui testimoni pelanggan yang dikumpulkan lewat online mystery shopping di Morrigan, Anda akan mendapatkan insight bahwa penting bagi ritel untuk menemukan celah dari layanan sebelum berdampak pada reputasi toko.

Mengapa Mystery Shopping Review Penting?

Bagi ritel, testimoni di aplikasi bagaikan “nyawa”, tetapi social proof yang lebih valid sering kali datang dari kejujuran mystery shopper. Di Morrigan, mystery shopper bukan hanya mitra, tetapi auditor lapangan yang benar-benar merasakan pengalaman belanja selayaknya pelanggan biasa.

Kami merekrut mystery shopper untuk melihat sejauh mana layanan di official online store retail dilakukan sesuai SOP. Hasil survei memberikan beberapa temuan menarik yang menggambarkan kelebihan sekaligus area yang bisa diperbaiki pada official online store.

Di artikel spesial ini, kami mengajak Anda mengikuti perjalanan salah satu shopper kami yang melakukan mystery shopping di online store untuk salah satu ritel produk olahraga. Secara khusus, tim Morrigan mewawancarai beliau yang saat ini bertempat tinggal di Yogyakarta. Artikel ini akan merangkum hasil wawancara dengan beliau.

Kisah Nyata dari Yogyakarta: Mystery Shopping Review di Online Store

Testimoni asli dari shopper kami menjadi gambaran nyata seperti apa official online store dalam menjalankan operasional sehari-hari, terutama dalam aplikasi. Ini juga menjadi alasan mengapa pengawasan melalui mystery shopping online dibutuhkan.

Kami membagikannya dengan jujur dan apa adanya tanpa ditambahkan apa pun.

Baca Juga: Mystery Shopping Indonesia Adalah Investasi Serius untuk Bisnis

Kesan Pertama A (Shopper) Coba Online Mystery Shopping

Morrigan         : Apa yang Kakak rasakan saat pertama kali coba online mystery shopping?

A (shopper)     : Suka banget sama tugasnya, cocok untuk orang seperti saya yang sibuk ngantor tapi juga pengen punya kerjaan sampingan. Gak perlu cuti dan keluar kos karena cuma modal kuota sama scroll fitur-fitur, saya dapat barang dan upah. Menyenangkan sih pengalaman MS ini.

Morrigan         : Baik, menyenangkan ya, Kak. Kalau untuk penilaian kakak terhadap fitur-fitur di dalam aplikasinya bagaimana, Kak?

A (shopper)     : Menurut saya untuk fitur sekelas official online store sih udah bagus dan lengkap. Justru kelengkapan itu yang bikin beda dengan aplikasi belanja yang lain ya. Ada panduan size-nya, terus ada kategori olahraga dipisah-pisah, ada video cara pakai juga.

Pengalaman A (Shopper) Belanja di Aplikasi

Morrigan         : Selama proses belanja nih, Kak, apakah ada kendala teknis atau pengalaman lain yang menurut Kakak bisa ditingkatkan?

A (shopper)     : Waktu itu temuannya saya sempat menemukan beberapa tampilan foto yang tidak muncul di salah satu slide, sementara di slide lainnya tetap tampil. Jadi kemungkinan bukan karena koneksi internet, melainkan ada bagian yang perlu dicek kembali dari sisi teknis. Terus di sesi akhir kan saya juga mencoba menghubungi admin untuk menanyakan detail produk. Respon yang diberikan cukup jelas, mungkin agar pelanggan merasa staf responsif bisa lebih ditingkatkan lagi.

Morrigan         : Menurut Kakak, fitur apa sih yang membantu dalam membuat keputusan belanja?

A (shopper)     : Saya tuh kalau belanja online yang pertama saya lihat adalah gambar produknya ketika di pakai. Buat saya pribadi ya, visual penggunaan produk menjadi faktor utama dalam proses pertimbangan pembelian karena jadinya saya bisa membayangkan jika produk tersebut saya pakai apakah cocok atau tidak.

Morrigan         : Ketika produknya sampai nih Kak, tanggapan Kakak gimana?

A (shopper)     : Sesuai ekspetasi saya untuk produknya, dari warna, ukuran sampe bahan. Cuma menurut saya biar melebihi ekspetasi pelanggan mungkin di bagian packaging sih ya. Soalnya sudah bagus pakai kardus asli dari brand. Namun, akan lebih baik kalau di dalam paket tersebut dilapisi pengaman tambahan seperti bubble wrap ataupun plastik. Gimana pun biar aman pada saat pengiriman aja sih.

Apakah Evaluasi Penting Untuk Ritel yang Punya Aplikasi?

Morrigan         : Menurut Kakak mystery shopping itu penting tidak sih untuk official online store?

A (shopper)     : Penting banget, Mba. Menurut saya offline store dan online store tuh sama saja, sama-sama kasih pelayanan dan jadi pusat pelanggan untuk belanja. Jadi walaupun online store, gak menjamin layanan yang diberikan itu bagus. Faktanya tetap ada miss di bagian tertentu kalau tidak dibenahi saya rasa pelanggan dengan mudah beralih ke store lain.

Dari hasil mystery shopping ini, kami melihat bahwa official online store tidak cukup hanya tampil aktif. Ritel harus terkontrol dan terukur kualitas layanannya, terutama saat memberikan layanan di aplikasi. Obrolan tim kami dengan A memberi tahu hal penting bahwa detail kecil dapat berdampak langsung pada kepercayaan dan keputusan belanja.

Tanya Morrigan

Mau konsultasi gratis mengenai bisnis ritel Anda atau tanya-tanya peluang kerja sampingan di toko ritel sebagai partisipan survei (msytery shopper)?

Hubungi Morrigan: Klik di Sini untuk Peluang Kerja.

Konsultasi dengan Kami: Temui Kami di Sini.