Mystery shopping untuk B2C sering dianggap kurang penting padahal ada banyak temuan mengejutkan setelah hasil survei keluar. Morrigan sendiri rutin melakukan survei untuk B2C di bidang retail dan selalu ada aspek-aspek yang butuh perbaikan segera, seperti grooming staf, pemahaman staf terhadap product knowledge, dan inisiatif staf saat melayani pelanggan.

Jika Anda merasa staf sudah menjalankan SOP, mungkin Anda boleh memperhatikan apakah ada display kosong di prime time yang seharusnya menjadi kesempatan emas?

Banyak business owner yang tidak menyadari hal-hal detail ini. Jam-jam sibuk di weekday atau weekend yang seharusnya menjadi kesempatan menjual lebih banyak produk malah berujung sia-sia. Ini karena ada detail yang dilewatkan secara sengaja atau tidak, seperti grooming, product knowledge, dan inisiatif menjaga toko tetap dalam kondisi prima.

Lantas, apa yang bisa Anda lakukan?

Anda butuh lebih dari sekadar SOP, kamera pengawas, atau supervisor di toko. Artikel ini akan membantu Anda memahami apa yang benar-benar Anda butuhkan selama 5 menit. Bagian pertama akan dimulai dari aspek paling krusial: apa yang toko Anda butuhkan?

Mystery Shopping untuk B2C: Metode Jadul yang Tetap Efektif

Metode survei ini sebenarnya sudah ditemukan sejak lama, tepatnya sekitar tahun 1946 -1947 di Amerika Serikat. Awalnya, metode ini bukan digunakan untuk riset layanan melainkan mendeteksi kasus pencurian yang sering dilakukan karyawan. Pemilik toko di tahun-tahun itu ingin mengecek dua hal: kepatuhan dan moralitas.

Jika Anda sudah cukup lama berbisnis, Anda pasti pernah mencemaskan dua hal itu. Apa yang Anda cemaskan hari ini ternyata sudah diselesaikan oleh metode bernama mystery shopping sejak puluhan tahun lalu. Kabar baiknya, sekarang Anda tidak perlu repot mempelajari metode ini karena tersedia sebuah solusi: bekerja sama dengan vendor survei.

Meski metode ini tergolong jadul, tapi banyak perusahaan dengan sistem ketat yang sukses melakukan evaluasi atau sosialisasi menggunakan hasil survei mystery shopping. Alasannya sederhana: metode ini memungkinkan Anda melakukan audit toko dengan lebih objektif.

Anda tidak perlu menunggu sistem toko Anda naik level untuk mulai menjalin kerja sama dengan vendor mana pun. Mulai hari ini, Anda bisa konsultasikan sistem toko Anda dan mystery shopping akan bantu pelayanan toko Anda tetap optimal di jam tersibuk sekalipun.

Di Morrigan, konsultasi disediakan gratis selama jam operasional (08.30 – 17.30 WIB) via WhatsApp. Anda dapat mengenal kami lebih dalam melalui artikel-artikel yang ditulis khusus oleh tim rekrutmen survei berpengalaman untuk membantu klien-klien kami mencapai tujuan bisnis.

Jika Anda masih ragu, hasil survei Morrigan selama setahun penuh di bawah ini akan membantu Anda memahami metode mystery shopping untuk B2C dari perspektif project team kami.

Studi Kasus Mystery Shopping Morrigan: Mengungkap Realita di Toko

Mystery shopping untuk B2C yang dilakukan oleh project team kami menghasilkan banyak temuan unik. Daftar temuan ini akan membantu Anda memahami betapa krusialnya evaluasi dan sosialisasi untuk bisnis.

Baca juga: Artikel ini membantu Anda memahami apakah metode mystery shopping aman untuk bisnis.

1. Aspek Keramahan dalam Kacamata Mystery Shopping untuk B2C

Sebagian staf sudah menunjukkan sikap ramah dan siap membantu, tapi masih ditemukan staf yang terburu-buru saat bicara, minim senyum, atau kurang antusias saat melayani. Jika Anda memperoleh temuan ini lewat mystery shopping maka Anda bisa langsung bertindak.

Anda hanya perlu memberikan sosialisasi untuk meningkatkan kesadaran para staf. Anda juga bisa mengevaluasi faktor eksternal. Misalnya, AC yang ternyata tidak dingin sehingga banyak staf mudah lelah yang akhirnya mempengaruhi kinerja mereka. Mystery shopping bukan alat untuk menghukum staf, tapi bantuan profesional agar Anda bisa melihat dari banyak sudut pandang.

2. Aspek Pemahaman dalam Kacamata Mystery Shopping untuk B2C

Mystery shopping menghasilkan temuan penting, seperti ketimpangan antara staf yang paham produk dan staf yang kurang paham. Beberapa staf mampu menjelaskan manfaat, fitur, dan daftar kelebihan produk dengan baik. Namun, sebagian lainnya memberi informasi yang kurang lengkap atau bahkan tidak sesuai.

Bagaimana jika ada pelanggan yang butuh satu barang dan ingin tahu lebih dalam?

Staf Anda harus siap karena murah senyum saja tidak cukup. Itu sebabnya mystery shopper (partisipan survei) yang dikirim Morrigan akan mengukur seberapa siap staf Anda. Jika hasilnya kurang baik maka ini akan menjadi catatan penting untuk Anda. Anda dapat memberikan pelatihan intens atau pengarahan rutin tiap pagi sebelum jam kerja dimulai.

3. Aspek Kesigapan dalam Kacamata Mystery Shopping untuk B2C

Ditemukan juga proses pelayanan yang belum efisien, seperti pelanggan menunggu lama untuk dibantu, proses pembayaran lambat, dan inisiatif staf yang lemah saat ada antrian panjang.

Ini bukan berarti toko Anda gagal karena bisnis lain pernah mengalaminya. Namun, Anda bisa lebih menonjol dari kompetitor jika mampu melakukan antisipasi. Daripada berharap banyak pelanggan akan sabar, bukankah jauh lebih baik memberikan layanan ekstra?

Misalnya, lewat mystery shopping Anda akhirnya tahu kalau sistem di kasir sering lama karena beberapa gangguan eksternal. Dari hasil ini, Anda bisa memikirkan solusi tambahan jika ada situasi serupa di jam sibuk.

4. Aspek Kebersihan & Kerapian dalam Kacamata Mystery Shopping

Berdasarkan laporan yang diberikan mystery shopper, ternyata banyak toko yang kurang bersih pada beberapa bagian penting. Kebersihan tidak hanya dilihat dari display, tapi juga toilet dan area kecil yang sering disepelekan.

Mystery shopping membantu Anda lewat sudut pandang baru: tidak cukup selalu agresif di penjualan, tapi toko Anda harus memberi rasa nyaman ke pelanggan setiap saat.

Secara keseluruhan, daftar temuan mystery shopping untuk B2C ini memperlihatkan bahwa meskipun SOP telah tersedia, tapi praktiknya belum konsisten dan terjaga. Data ini menjadi dasar penting bagi bisnis B2C untuk melakukan evaluasi dan perbaikan layanan yang lebih terarah.

Morrigan percaya tidak ada toko yang sempurna, tetapi kami membantu Anda lebih kompetitif di market melalui metode yang telah teruji sejak puluhan tahun lalu ini. Jika Anda sudah lebih siap, kami menerima konsultasi sesuai jadwal luang Anda.

Email kami: consulting@morrigan.co.id

Diskusi bersama kami dan persiapkan bisnis Anda untuk naik level di 2026!